La Téléphonie

Optimise les procédés opérationnels en distribuant des contacts aux employés en fonction de vos procédés prédéfinis

Solution intégrée de contact client multicanal pour l’audio, l’e-mail et le chat en ligne - fournit un accès optimal sur tous les canaux de communications : les clients sont libres de choisir leur canal préféré pour travailler avec vous

Définir et classer les clients par priorité en fonction de vos stratégies d’entreprise

Achemine toutes les demandes des clients vers l’employé le plus qualifié pour les gérer, en se basant sur le type d’appareil, l’expertise et l’expérience antérieure avec un client ou une situation spécifique

Permet aux clients de régler leurs problèmes eux-mêmes, augmentant leur satisfaction et diminuant la charge de travail des employés

Permet de mettre en place des campagnes d’appels et d’e- mails sortants multicanal, aidant les employés à être plus productifs et offrant plus d’opportunités pour la production de recettes

Permet au centre de contacts de conduire des campagnes téléphoniques ciblées, contribuant à augmenter la recherche de tendances, l’acquisition de clients et les ventes

Fournit des informations en temps réel, offrant un aperçu des activités des entreprises et permettant un réglage immédiat le cas échéant pour maximiser la disponibilité

Fournit des informations sur des périodes de temps étendues, aidant à identifier, mesurer et poursuivre des opportunités ainsi que découvrir et résoudre des problèmes ou des interruptions

Permet de gérer les annonces spéciales et les traitements du routage des appels

Chaque licence d’agent et de superviseur permet d’enregistrer des appels à des fins de formation ou de résolution de conflits

Permet de réaliser des opérations sur plusieurs sites et des allocations de ressources optimales où qu’ils soient